KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN
ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında Gencallar Giyim Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (“Gencallar”) tarafından Veri Sorumlusu sıfatıyla aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacı ile hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
Gencallar, Kanun kapsamında “Veri Sorumlusu’’ sıfatıyla kişisel verilerinizi işlemektedir. Gencallar’a aşağıda yazılı iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.
2. Kişisel Verisi İşlenen Kişi Grupları
Gencallar fiziki mağazalarından ve www.gencallar.com.tr isimli internet sitesinden sunduğumuz hizmetler ile ilgili yapılan sesli görüşmeler yoluyla kişisel verileri işlenen Potansiyel Ürün veya Hizmet Alıcısı, Ürün veya Hizmet Alan Kişi, Ziyaretçi ve Gencallar’ın faaliyetleri ile ilgili talep ve şikayetlerin yönetilmesi hakkında iş birliği yaptığı üçüncü kişiler yoluyla çağrı merkezi aracılığıyla Gencallar ile iletişime geçen kişiler işbu Aydınlatma Metninin kişi grubunu oluşturmaktadır.
3. İşlenen Kişisel Veriler
Gencallar tarafından 2.maddede belirtilen ilgili kişiler hakkında işlenen kişisel veriler aşağıdaki gibidir:
|
Kimlik Verisi
|
Ad-Soyadı, Doğum Tarihi, T.C Kimlik Numarası
|
|
İletişim Verisi
|
Elektronik Posta Adresi, Cep Telefon Numarası, Paylaşılması Halinde Sabit Telefon Numarası
|
|
Lokasyon Verisi
|
Adres Bilgisi
|
|
Müşteri İşlem Verisi
|
Sipariş Edilen Ürüne İlişkin Bilgiler, Taxitcard Bilgileri, Fatura Bilgileri, Alışveriş Geçmişi Bilgileri, Alışveriş Tarihi, Miktarı, Alışveriş İçeriği, Hizmetlerimiz Hakkında Değerlendirme ve Geri Bildirimleriniz, Talep/Şikayet Bilgileri
|
|
Görsel ve İşitsel Kayıtlar
|
Çağrı Merkezi Ses Kayıtları
|
4. Kişisel Veri İşleme Amaçları
Kişisel verileriniz veri sorumlusu tarafından aşağıda sayılı amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir.
| Kimlik Verisi |
- Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi,
- İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi
- İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi
- Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi
- Talep / Şikayetlerin Takibi
- Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
- İş Süreçlerinin İyileştirilmesine Yönelik Önerilerin Alınması ve Değerlendirilmesi
(Talep ve şikayetlerin çözümlenmesi, siparişlerin takibi ve ilgili kişiye doğru hitap edebilmek, hizmet/işlem güvenliğini sağlayabilmek, bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini sağlayabilmek, ilgili kişiye ait kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, müşteri ilişkileri süreçlerini doğru yönetebilmek, veri sorumlusu tarafından sunulan hizmetlerin iyileştirilmesi, takip edebilmek ve raporlayabilmek, aramanın teyidinin gerçekleşmesi, ilgili mevzuata aykırı her türlü fiil, suç veya davranışa karşı ilgili kişinin, Gencallar çalışanlarının ve diğer üçüncü kişilerin güvenliğini sağlamak, ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirmek ve yetkili ve görevli özel veya kamu kurum ve kuruluşlarına karşı yükümlülükleri yerine getirmek, doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve gerekli bilgileri temin etme, sunma, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uyma, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişinin Gencallar’dan bilgi talep etmesi veya yasal hakları kapsamında başvuruda bulunması halinde gerekli bilgilerin ilgili kişiye ulaştırılabilmesi, sözleşme ve mevzuata aykırı şekilde kullanımı engellemek, şüpheli işlemleri ve hukuka aykırı kullanımları tespit edebilmek, iptal işlemlerini gerçekleştirebilmek, iç denetim ve kontrol ile raporlama, test, geliştirme çalışmalarını yapabilmek amacıyla )
|
| İletişim Verisi |
- Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi,
- İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi
- İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi
(Talep ve şikayetlerin çözümlenmesi ve ilgili kişiye doğru hitap edebilmek, hizmet/işlem güvenliğini sağlayabilmek, bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini sağlayabilmek, ilgili kişiye ait kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, müşteri ilişkileri süreçlerini doğru yönetebilmek, takip edebilmek ve raporlayabilmek, veri sorumlusu tarafından sunulan hizmetlerin iyileştirilmesi, aramanın teyidinin gerçekleşmesi, ilgili mevzuata aykırı her türlü fiil, suç veya davranışa karşı ilgili kişinin, Gencallar çalışanlarının ve diğer üçüncü kişilerin güvenliğini sağlamak, ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirmek ve yetkili ve görevli özel veya kamu kurum ve kuruluşlarına karşı yükümlülükleri yerine getirmek, doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve gerekli bilgileri temin etme, sunma, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uyma, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişinin Gencallar’dan bilgi talep etmesi veya yasal hakları kapsamında başvuruda bulunması halinde gerekli bilgilerin ilgili kişiye ulaştırılabilmesi, sözleşme ve mevzuata aykırı şekilde kullanımı engellemek, şüpheli işlemleri ve hukuka aykırı kullanımları tespit edebilmek, iptal işlemlerini gerçekleştirebilmek, iç denetim ve kontrol ile raporlama, test, geliştirme çalışmalarını yapabilmek amacıyla )
|
| Lokasyon Verisi |
- Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi,
- İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi
- Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi
- Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
- İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi
(Talep ve şikayetlerin çözümlenmesi, siparişlerin takibi ve ilgili kişiye doğru hitap edebilmek, hizmet/işlem güvenliğini sağlayabilmek, bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini sağlayabilmek, ilgili kişiye ait kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, müşteri ilişkileri süreçlerini doğru yönetebilmek, veri sorumlusu tarafından sunulan hizmetlerin iyileştirilmesi, takip edebilmek ve raporlayabilmek, ilgili mevzuata aykırı her türlü fiil, suç veya davranışa karşı ilgili kişinin, Gencallar çalışanlarının ve diğer üçüncü kişilerin güvenliğini sağlamak, ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirmek ve yetkili ve görevli özel veya kamu kurum ve kuruluşlarına karşı yükümlülükleri yerine getirmek, doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve gerekli bilgileri temin etme, sunma, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uyma, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişinin Gencallar’dan bilgi talep etmesi veya yasal hakları kapsamında başvuruda bulunması halinde gerekli bilgilerin ilgili kişiye ulaştırılabilmesi, sözleşme ve mevzuata aykırı şekilde kullanımı engellemek, şüpheli işlemleri ve hukuka aykırı kullanımları tespit edebilmek, iptal işlemlerini gerçekleştirebilmek, iç denetim ve kontrol ile raporlama, test, geliştirme çalışmalarını yapabilmek amacıyla )
|
| Müşteri İşlem Verisi |
- Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi,
- İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi
- İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi
- Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi
- Talep / Şikayetlerin Takibi
- Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
(Talep ve şikayetlerin çözümlenmesi, siparişlerin takibi ve ilgili kişiye doğru hitap edebilmek, hizmet/işlem güvenliğini sağlayabilmek, bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini sağlayabilmek, ilgili kişiye ait kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, veri sorumlusu tarafından sunulan hizmetlerin iyileştirilmesi, müşteri ilişkileri süreçlerini doğru yönetebilmek, takip edebilmek ve raporlayabilmek, ilgili mevzuata aykırı her türlü fiil, suç veya davranışa karşı ilgili kişinin, Gencallar çalışanlarının ve diğer üçüncü kişilerin güvenliğini sağlamak, ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirmek ve yetkili ve görevli özel veya kamu kurum ve kuruluşlarına karşı yükümlülükleri yerine getirmek, doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve gerekli bilgileri temin etme, sunma, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uyma, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişinin Gencallar’dan bilgi talep etmesi veya yasal hakları kapsamında başvuruda bulunması halinde gerekli bilgilerin ilgili kişiye ulaştırılabilmesi, sözleşme ve mevzuata aykırı şekilde kullanımı engellemek, şüpheli işlemleri ve hukuka aykırı kullanımları tespit edebilmek, iptal işlemlerini gerçekleştirebilmek, iç denetim ve kontrol ile raporlama, test, geliştirme çalışmalarını yapabilmek amacıyla )
|
| Görsel ve İşitsel Kayıtlar |
- Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi,
- Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi,
- Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi,
- Talep / Şikayetlerin Takibi
- İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi
- Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi
- İş Süreçlerinin İyileştirilmesine Yönelik Önerilerin Alınması ve Değerlendirilmesi
(Talep ve şikayetlerin çözümlenmesi, siparişlerin takibi ve ilgili kişiye doğru hitap edebilmek, hizmet/işlem güvenliğini sağlayabilmek, bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini sağlayabilmek, ilgili kişiye ait kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, veri sorumlusu tarafından sunulan hizmetlerin iyileştirilmesi, müşteri ilişkileri süreçlerini doğru yönetebilmek, takip edebilmek ve raporlayabilmek, ilgili mevzuata aykırı her türlü fiil, suç veya davranışa karşı ilgili kişinin, Gencallar çalışanlarının ve diğer üçüncü kişilerin güvenliğini sağlamak, saklama ve arşiv faaliyetlerini yürütmek, ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirmek ve yetkili ve görevli özel veya kamu kurum ve kuruluşlarına karşı yükümlülükleri yerine getirmek, doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması ve gerekli bilgileri temin etme, sunma, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uyma, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişinin Gencallar’dan bilgi talep etmesi veya yasal hakları kapsamında başvuruda bulunması halinde gerekli bilgilerin ilgili kişiye ulaştırılabilmesi, sözleşme ve mevzuata aykırı şekilde kullanımı engellemek, şüpheli işlemleri ve hukuka aykırı kullanımları tespit edebilmek, iptal işlemlerini gerçekleştirebilmek, iç denetim ve kontrol ile raporlama, test, geliştirme çalışmalarını yapabilmek amacıyla )
|
5. Aktarılan Kişisel Veriler ve Alıcı Grupları
5.1. 3.maddede yer verilen ve işlenen kişisel verileriniz, Kanun’un 5. ve 8. maddeleri kapsamında işbu aydınlatma metninin 4.maddesinde yer alan veri işleme amaçlarının gerçekleştirilmesi amacıyla;
• Hukuki danışmanlık hizmeti veren avukatlık ofisi, mali danışmanlık hizmeti veren mali müşavirlik ofisi,
• Talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlara karşı olan bilgi, belge verme ve Gencallar’ın ilgili sair yükümlülüklerini yerine getirilmesi, dava ve cevap hakları gibi yasal hakların kullanılabilmesi amacıyla istenen bilgileri anılan bu kurum, kuruluş ve makamlarla yurt içi; Gencallar’ın çağrı merkezi süreçlerini yürütebilmesi için hizmet alınan iş ortağı ve Gencallar’ın kullanmakta olduğu altyapı ve bilişim sistemlerinin işleyişi gereği bu faaliyetlerin yürütülmesi için yurt içi tedarikçilere aktarılmaktadır.
Yukarıda anılan kişisel verileriniz, Gencallar faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla ve anılan amaçlarla bağlantılı, ölçülü ve sınırlı şekilde Gencallar’ın kullanmakta olduğu altyapı ve bilişim sistemlerinin işleyişi gereği bu faaliyetlerin yürütülmesi için yurt dışı veri aktarımının gerekli olması sebebiyle, Kanun’un 9.maddesi yer alan ilgili hukuki sebepler doğrultusunda veri sorumlusu ve veri işleyen arasında imzalanan standart sözleşmeye dayanarak ve Kanun’un 5. maddesinde yer alan veri işleme şartları dahilinde yurt dışındaki tedarikçilere (e-posta hizmeti sunan dış hizmet sağlayıcılar) aktarılmaktadır.
6. Kişisel Veri Toplama Yöntemi
Tarafınıza ait kişisel veriler, Kanun’a uygun olarak aşağıda belirtilen toplama yöntemleri kullanılarak toplanmakta ve işlenmektedir.
1. Hard Copy, Soft Copy, Web Tabanlı Yazılım, Bilgi Teknolojileri Veri Kayıt Sistemi, Gencallara ibraz etmiş olduğunuz ve 3. kişilerden, kanunlarda öngörülen nedenlerle kamu kurum ve kuruluşlarından elde edilen her türlü bilgi, belge ve doküman aracılığı ile,
2. Gencallar mağazalarından ya da www.gencallar.com.tr isimli internet sitesinden alışveriş yapmanız veya Gencallar’ın faaliyetleri ile ilgili talep ve şikayetlerin yönetilmesi hakkında iş birliği yaptığı üçüncü kişiler yoluyla çağrı merkezi aracılığıyla Gencallar ile iletişime geçmenizle alışverişe ait kayıtların kaydedilmesi, karşılıklı olarak iletişime geçilmesi sırasında bizlere iletmiş olduğunuz talep ve şikayetlerinizin sistemlerimizde kaydedilmesi, çağrı merkeziyle yaptığınız sesli görüşmelerin kaydedilmesi gibi otomatik yöntemler ve otomatik olmayan yöntemlerle,
3. Yukarıda yer almayan başkaca yöntemler ile. (örneğin Gencalların yetkisinde bulunan e-posta adreslerine ilgili kişinin talebinin iletilmesi sureti ile vb.) topluyoruz.
7. Kişisel Veri İşlenmesinin Hukuki Sebebi
Yukarıda belirtilen işleme yöntemleri ile elektronik yollarla toplanan kişisel verileriniz Kanun’un 5. maddesinde (kişisel verilerin işlenme şartlarında) belirtilen;
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir.
Yukarıda anılan kişisel verileriniz, Gencallar faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla ve anılan amaçlarla bağlantılı, ölçülü ve sınırlı şekilde Gencallar’ın kullanmakta olduğu altyapı ve bilişim sistemlerinin işleyişi gereği bu faaliyetlerin yürütülmesi için yurt dışı veri aktarımının gerekli olması sebebiyle, Kanun’un 9.maddesi yer alan ilgili hukuki sebepler doğrultusunda veri sorumlusu ve veri işleyen arasında imzalanan standart sözleşmeye dayanarak ve Kanun’un 5.maddesinde yer alan veri işleme şartları dahilinde yurt dışındaki tedarikçilere (e-posta hizmeti sunan dış hizmet sağlayıcılar) aktarılmaktadır.
Kanun’un 8.maddesi gereği yukarıda anılan kişisel verileriniz Gencalların faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla ve anılan amaçlarla bağlantılı, ölçülü ve sınırlı şekilde
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
hukuki sebeplerine dayanılarak aktarılmaktadır.
8. İlgili Kişi Olarak Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Haklarınız
Kanun’un 11. maddesi uyarınca, Gencallar’a başvurarak kişisel verileriniz hakkında aşağıdaki konulara ilişkin taleplerde bulunabilirsiniz:
a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
ğ) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda belirtilen yöntemlerle Gencallar’a iletmeniz durumunda Gencallar, niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyet doğurması halinde, Gencallar tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca (“Kurul”) belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır. Bu kapsamda Kanun’un 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, yazılı olarak ve Kurul’un belirleyeceği diğer yöntemlerle Gencallar’a iletebilirsiniz. Bu çerçevede Gencallar’a Kanun’un 11. maddesi kapsamında yapacağınız başvurularda yazılı olarak başvurunuzu ileteceğiniz kanallar ve usuller aşağıda açıklanmaktadır. Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, www.gencallar.com.tr adresinde bir örneği bulunan veri sorumlusuna başvuru formunu doldurup imzaladıktan sonra bu başvuru formunu ya da haklarınızı kullanmak için düzenlediğiniz orijinal imzalı dilekçenizi;
• Yukarı Dudullu Mah. Alemdağ Caddesi Gazali Sk. No:2 Ümraniye/İstanbul adresine kimliğinizi tespit edici belgeler ile yazılı olarak iletilebilir,
• Noter vasıtasıyla veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yukarıdaki adresimize gönderebilir,
• E-posta adresinizin Gencallar bünyesinde kayıtlı olması halinde [email protected] adresine e-posta yoluyla veya [email protected] adresine KEP gönderebilirsiniz.
